Số liệu và người dùng
funnel
còn gọi là phễu chuyển đổi
Chuỗi bước người dùng phải đi qua để hoàn thành một việc, kèm số người rơi rụng ở mỗi bước.
Funnel cho biết chỗ mất người, không cho biết vì sao mất. Nó chỉ đúng chỗ để đào tiếp: ghi màn hình, khảo sát, hoặc đọc lỗi ở riêng bước đó.
Bước rơi nhiều nhất không phải lúc nào cũng là bước tệ nhất — bước đầu luôn rụng nhiều vì có cả người chỉ vào xem. Thứ đáng theo dõi là thay đổi theo thời gian ở từng bước.
Một phễu phải cố định số bước mới so sánh được giữa các bản. Thêm bớt bước rồi so với tuần trước là so hai thứ khác nhau.