Vận hành
on-call
còn gọi là ca trực
Người chịu trách nhiệm nhận cảnh báo và xử lý sự cố trong một khoảng thời gian đã định trước.
On-call tồn tại để câu hỏi "ai xử lý cái này" có sẵn đáp án trước khi sự cố xảy ra. Không có lịch trực thì mỗi sự cố bắt đầu bằng vài phút tìm người — đúng lúc vài phút đắt nhất.
Ca trực cần ba thứ mới chạy được: danh sách cảnh báo đáng đánh thức người, quyền đủ để xử lý mà không phải xin, và đường leo thang khi vượt khả năng.