Vận hành
severity
còn gọi là mức nghiêm trọng
Thang phân loại mức độ thiệt hại của một sự cố, quyết định ai bị gọi và nhanh tới đâu.
Severity trả lời "huy động tới đâu", không phải "sửa khó tới đâu". Một lỗi sửa mất ba dòng vẫn có thể là mức cao nhất nếu nó chặn toàn bộ người dùng.
S1
app không dùng được, hoặc mất tiền/mất dữ liệu
S2
một luồng chính hỏng, có đường vòng
S3
khó chịu nhưng làm được việc
Thang chỉ có tác dụng khi gán mức lúc đang nóng, theo cái thấy được, và cho phép hạ mức sau khi đã rõ. Đội nào cũng có xu hướng gán thấp để tránh ồn ào — đó là cách sự cố lớn bị phát hiện muộn.